por Ricardo Melo

O Banco do Brasil informou nesta terça-feira (3) que o acesso ao site e ao aplicativo voltou à normalidade, após dificuldades registradas ao longo da manhã. Em manifestações à imprensa, registradas pela Agência Brasil e pelo Broadcast, a instituição afirmou que seus canais digitais estavam operando e que os serviços estavam novamente disponíveis aos clientes.

A falha havia dificultado a entrada de correntistas nas plataformas. Conforme os relatos reunidos pela Agência Brasil, em algumas tentativas o aplicativo não mostrava a opção de login. Em outras, a sessão não era aberta mesmo após o preenchimento dos dados de acesso.

Ainda durante a manhã, o BB reconheceu que havia intermitência nos canais digitais e disse que trabalhava para restabelecer o atendimento. A instituição ressaltou que as transações com cartões não foram afetadas pelo problema.

O Downdetector, plataforma que reúne notificações de falhas em serviços on-line, registrou um pico superior a 6 mil reclamações. Segundo o Broadcast, o volume de relatos diminuiu depois. Esses registros indicam queixas recebidas pela plataforma, não um balanço oficial de quantos clientes ficaram sem atendimento.

O comunicado de normalização não apresenta a causa da instabilidade nem um balanço dos correntistas atingidos. A atualização divulgada no início da tarde sucede o aviso anterior do banco de que suas equipes tentavam restabelecer o atendimento digital.

Foto: Rafa Neddermeyer/Agência Brasil, Brasília, 3/11/2026. Reprodução jornalística autorizada. Recorte e composição editorial.